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Em nota, administração reconheceu a demora no atendimento, atribuiu parte dos transtornos à chegada de excursões sem agendamento, esclareceu relatos envolvendo uma criança e anunciou ampliação da estrutura ainda neste ano.
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| Foto: Reprodução / Raízes Notícias |
Entre as reclamações de visitantes estavam a superlotação, longas filas para alimentação e acesso às atrações, além de relatos de pessoas que não teriam conseguido entrar no estabelecimento. Também foram mencionados episódios envolvendo uma criança que teria se perdido momentaneamente e uma blogueira que caiu durante a visita ao parque.
Em nota encaminhada à reportagem do Raízes Notícias, a administração do AcquaShow afirmou que, diante da capacidade de atendimento praticamente esgotada, passou a orientar visitantes que chegavam em carros particulares a retornarem nesta segunda-feira (2), feriado.
A direção atribuiu as filas à chegada concentrada de excursões e ônibus sem agendamento prévio. Segundo o parque, apesar do reforço na estrutura de atendimento, a chegada simultânea de grupos contribuiu para aumentar o tempo de espera nas atrações.
Sobre o relato envolvendo uma criança, o estabelecimento informou que não houve desaparecimento. Conforme o posicionamento, a mãe comunicou que não estava localizando o filho, que foi encontrado pouco depois na área da piscina.
A administração também negou que ônibus tenham sido impedidos de entrar. De acordo com a nota, todos os veículos de excursões que chegaram ao local foram recebidos, inclusive os que não tinham agendamento.
O parque afirmou ainda que o movimento nesta segunda-feira (2) está mais tranquilo e anunciou que deverá passar por um processo de ampliação ainda neste ano, com a implantação de novas piscinas, incluindo uma piscina de ondas, novos brinquedos, áreas de lazer e espaços de alimentação.
A empresa reconheceu a ocorrência de filas e espera no domingo e afirmou que trabalha para melhorar a organização durante os períodos de grande procura.
Confira abaixo o posicionamento na íntegra:
No domingo, 1º, o movimento no parque foi muito acima do habitual. Quando percebemos que a capacidade de atendimento estava praticamente esgotada, nossa equipe passou a informar aos visitantes que chegavam em carros particulares que não tínhamos mais condições de recebê-los naquele momento e recomendou que retornassem hoje, 2 de novembro, feriado.
Para organizar o acesso, o parque conta com sete guichês: quatro destinados aos visitantes individuais, que chegam sem agendamento, e três para excursões. Ontem, também disponibilizamos quatro guichês para a venda de fichas e cinco caixas móveis, chamados de “pirulitos”, que vão até os clientes e realizam as vendas dentro do parque.
As filas ocorreram porque recebemos, de forma concentrada, excursões e ônibus que chegaram sem agendamento prévio. O agendamento é importante para que o parque possa se preparar para o volume de visitantes e organizar melhor o atendimento. Mesmo com a estrutura reforçada, a chegada simultânea de tantos grupos aumentou a espera nas atrações. Lamentamos o tempo de fila, mas é importante esclarecer que o movimento excepcional, especialmente das excursões não agendadas, contribuiu para essa situação.
Sobre o relato de uma criança perdida, não houve desaparecimento no parque. A mãe comunicou que não estava localizando o filho naquele momento, e a criança foi encontrada pouco depois, na área da piscina. O parque é fechado, tem controle de acesso e conta com guarda-vidas nas piscinas.
Também não procede a informação de que ônibus foram impedidos de entrar. Todos os ônibus que chegaram foram recebidos, inclusive os que não tinham agendamento. Portanto, não houve passageiros de ônibus barrados nem pessoas que precisassem de assistência por terem tido a entrada negada.
Hoje, 2 de novembro, o movimento está mais tranquilo, e os carros particulares que chegam estão sendo recebidos da melhor forma possível. O estabelecimento reconhece que ontem houve filas e espera e segue trabalhando para organizar melhor os dias de grande procura. Recomendamos o agendamento prévio para excursões.
Ainda neste ano, o parque entrará em um processo de ampliação, com novas piscinas — incluindo uma piscina de ondas —, novos brinquedos, novas áreas de lazer e mais espaços de alimentação. Nosso objetivo é ampliar as opções e oferecer uma experiência cada vez melhor aos visitantes.
Aproveitamos para convidar todos que ainda não conhecem o parque a virem nos visitar e aproveitar um dia de diversão com a família.
Por: Rafaela Rodrigues | Fonte: Raízes Notícias
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